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  • 網梯產品線總監段素珍:我們產品的優勢是全套的服務
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    網梯產品線總監段素珍認為,收費社區會是互聯網未來比較明顯的趨勢,教育將是做垂直領域企業的天下。網梯現在一直在探索如何將產品做成可配置化,根據每年政策信息的調整以及用戶的實際需求,去不斷地研究。

    被訪人:網梯產品線總監 段素珍

    教育是“和而不同”的。教育的根本直指教學、育人,教育的路徑卻可以千變萬化。由于許多機構的個性化需求,網梯基于公司的一系列產品組成服務方案,再加上一定的定制,打造客戶自有的產品特色。在互聯網環境下,不斷將產品本質、用戶體驗和互聯網技術相結合,以求做更進一步的完善。

    產品就像是企業的靈魂,它是企業為滿足客戶需要,為企業創造利潤的重要內容。因此,在產品市場覆蓋率上,網梯在傳統網院這一塊產品市場覆蓋率占到百分之六七十,對比市場上那些以低價、免費的形式去推廣的企業,這些院校更愿意將資金投入到網梯的服務上。

    不僅如此,據有關數據顯示,網梯的培訓平臺—崗位能力認證培訓云平臺目前有效學習時長成功突破一億。“有效”是以什么依據來判定的?目前,在線學習又是否真的發生?現有市面上在線教育類產品和平臺又有哪些局限性?伴著這一系列的困惑,中教全媒體近日專訪了網梯產品線總監段素珍,她用其十多年豐富的項目和產品經驗,來揭秘什么樣的互聯網產品真正適合學生。

    有效學習中的“有效”具體指什么?

    記者:您從本碩畢業后,一直在網梯工作十多年。能讓您一直留在網梯的理由是什么?在網梯發展過程中,您主要都做了哪些工作?

    段素珍:留在網梯主要有兩點原因。首先是文化背景相同,從我面試到入職網梯,我都見到了許多清華校友,當時就覺得特別親切。在這樣的文化環境中,同事之間的認知度十分匹配。另外,我認為公司的創業氛圍比較濃厚。在我進來公司第一個月,公司董事長張震就會經常和我聊聊相關的工作和具體項目,大家都十分努力的去拼搏,共同面對困難,共同解決問題。一路走來,我覺得特別榮幸,能在公司這個平臺上和大家一起成長。

    以前我一直都在做項目,現在是產品總監,負責Tob業務。我們面對Tob的服務大體上分項目制和運營制。項目制是指有一個具體的目標,我們嚴格按照合同去為客戶提供相應的服務。如果后續還需要其他服務,則需要單獨再簽協議。另外還有一種是按年的運營制服務,即直接將客戶的服務器等放在網梯的云端上,根據合同上簽訂的具體時間期限來服務。另外,我們Tob的不是小企業或者小的機構,而是比較大的機構。選擇大型機構的原因,是由于大企業需要個性化的定制方案,尤其是在教育領域,每家教育企業都想自建品牌,打造出自己的特色,這在經費上自然而然較高。

    者:網梯的培訓平臺—崗位能力認證培訓云平臺,是一套行業培訓的互聯網學習平臺。據數據顯示,該平臺目前有效學習時長成功突破一億。“有效”是以什么依據來判定的?您認為目前市場上這類培訓平臺和網梯的平臺相比,有何差異?

    段素珍:我們一直在摸索云平臺這一套服務機制。云平臺服務機制要解決的實質問題可以分2種形式。一種是對院校而言,他們缺少資源、平臺,網梯與他們合作,為其提供豐富的資源和平臺。另一種是針對個體老師而言,他們想嘗試新的教學方法,比如做慕課等,那么網梯就直接給這些老師開通平臺,將老師的課程放到網梯自有平臺上。

    我們認為的“有效”是指學生進入到一個平臺之后實實在在的學習時長。對于防掛課這方面,網梯也做了許多技術上的儲備。比如當學生打開學習窗口后,系統每隔15分鐘會進行提示要不要繼續學習,這是一種防作弊手段。另外,在學習期間互動穿插習題,同步測試學生掌握學習的情況。

    現在大的機構都希望教育產品能滿足所有人的要求,比如有些大的學習平臺希望將傳統的學習以互聯網形式服務,再讓B端或者C端直接在線購買服務,與其合作。網梯現在一直在探索如何將產品做成可配置化,但這一想法實施起來還比較困難。難點在于可配置化并不是將簡單的工作流程去重新配置,而是要根據每年政策信息的調整以及用戶的實際需求,去不斷地研究。

    在線學習率低下怎么辦?

    記者:目前,在線學習產品和平臺數不勝數,請您介紹下目前在線學習的發展情況,在線學習是否真的發生?

    段素珍:這個問題其實困擾我們很久。最初網梯是從遠程教育起家,而遠程教育學生學習熱情低下,學習率只占5%-10%的水平。雖然網梯服務的學生量十分龐大,但大家更感興趣的只是拿證。這些年我們也在反思這個問題,我們發現不管是遠程教育還是在校學習都是一樣,總有不愛學習的學生,這是常態。所以我們轉變思路,給愛學習的那部分學生提供好的學習內容、學習體驗,讓他更好的掌握知識技能。另外,我認為還要為這部分學生提供好的學習氛圍和方式方法。比如在客戶平臺上建立在線客服系統,學員可以通過在線輸入、qq聊天、打電話的方式直接跟我們反饋信息。

    從另外一方面來說,在線客服系統對我們的促進作用也特別大。實際上,平臺面對的是全國各地的不同層次的用戶,網絡環境和硬件環境完全不一樣。在這種情況下,網梯一個個去解決這些問題,那么網梯整體的服務水平和技術就有很一個很大的突破。所以,無論是賺不賺錢,這都是我們一直樂于干的事。

    記者:目前市面上在線教育類產品和平臺有哪些局限性?針對這些,網梯作為教學提供方,又是如何有效促進在線學習的實際發生?

    段素珍:我是做技術的,我覺得技術平臺大同小異,基本上都可以滿足使用者的要求。但在個性化服務方面,市場上這些平臺存在一定的缺陷性。許多學校都希望自建自己的特色,而網梯的產品理念正和這些合作伙伴理念相契合。我們的產品是長期以來基于公司的一系列產品組合成服務的方案,再加上一定的定制,打造客戶自有的產品特色,幫客戶建立它自己獨有的品牌。

    在互聯網環境下,網梯加深了產品設計的環節,希望我們產品的品質,包括用戶體驗、互聯網技術等相結合,去做了更進一步的改善。舉個例子。有一所高校在師資資源這方面具有極大優勢,但是他們既自己做教學設計,又自己開發平臺,還去招生。一年下來,最多培訓生1.4萬人次。

    為了滿足一些地區性學生的學習需求,這所學校需要派人去當地布置教學環境,特別累。后來,他們頓悟應該讓專業的人做專業的事,就找到我們做技術方,另外一個公司做招生。通過三方合作,招生人數從1.4萬做到了十幾萬,近三年已超20萬。不僅招生人數增加,學時也有所增加。網梯通過技術專長,給他們提供全套的技術服務,包括服務器、網絡帶寬、平臺的逐步升級和客服系統等。

    什么樣的互聯網產品真正適合學生?

    記者:作為一個十多年深耕產品和項目研發的產品總監,您認為具體什么樣的互聯網產品真正適合學生?

    段素珍:我認為通過微信或者app去學習的移動互聯網產品很重要。另外,我認為收費社區會是互聯網未來比較明顯的趨勢,教育將是做垂直領域企業的天下。比如說,在石油行業,網梯通過去做一些具有學習價值的溝通和交流,為他們提供優質的教學資源和引導,然后做成類似共享式學習的收費社區,這種模式是我認為未來發展的一個方向。網梯的客戶有很多都是某個行業比較領頭的教育機構,我們也在建議客戶往這個方向去轉。

    記者:網梯作為一個以技術服務定位的公司,是如何利用技術進步促進和有效保障在線學習的發生?

    段素珍:我認為促進和有效保障在線學習的發生的關鍵在于用戶的體驗。

    用戶的體驗分幾個層級,第一個層級是平臺要有一個平穩的運行環境,軟硬件設施要好。比如服務器的位置、機房的安全機制有沒有保障等都很重要。

    第二個層級是平臺的可用性。除了平臺本身的建設要符合互聯網體驗之外,包括移動端等其他使用場景對學習的兼容,都需要兼顧到,這是從技術方面需要考慮的事,也是網梯一直最擅長做的事。

    第三個層級是客戶的服務這方面。為客戶提供交互式的學習體驗,形成交互式的學習圈子,一方面是改善了用戶的學習效果,另一方面也增加了平臺的粘性。當這三方面都達到了,學生的學習效率會顯著提高。

    產品未來規劃有哪些?

    記者:這么多年來,網梯的產品不斷在更新迭代。請您介紹網梯的產品發展史和網梯產品未來的發展規劃?另外,網梯現有產品市場覆蓋率、反饋效果如何?

    段素珍:就我負責的產品這一塊,我們現在是從傳統的業務慢慢往互聯網服務類轉型。現在許多企業都愿意往云端去轉移,因為要提高學生的學習體驗。為了在全國各地打造相同的用戶體驗,我們就必須在云端布相應的服務器去做資源的分發。所以現在我們傳統的用戶慢慢在往互聯網上去轉,在產品設計的過程中,除了原來直接根據客戶的需求去做定制服務之外,現在我們開始將其他的外圍產品往中心的產品轉移,都在往互聯網服務的模式去轉。

    網梯產品是采用迭代開發的模式,每兩周開一次產品計劃會,然后再將任務進行分工、演示和收尾,然后再開啟下兩周的工作,基本上是每兩周去迭代一次。在產品市場覆蓋率上,網梯在傳統網院這一塊產品市場覆蓋率占到百分之六七十。而目前有將近百所成教學院使用網梯的平臺,有20多家使用網梯的云服務,他們都是一些愿意花錢的高端用戶。對比市場上那些以低價、免費的形式去推廣的企業,這些院校更愿意將資金投入到網梯的云服務上。

    記者:請您用一句話概括網梯產品的優勢?另外,在現階段下,您覺得網梯產品面臨的核心挑戰有什么?如何改進?

    段素珍:我們產品的優勢是全套的服務。網梯所有的產品都是采用自主研發,涵蓋了客戶需要的任何產品。通過將我們的產品整合,給客戶提供全面高品質的服務。

    目前,我認為我們現在面臨的障礙是如何快速擴張。盡管我們現在的定制化服務做的比較多,產品做的非常好,但很多項目無法快速的去復制。快速復制有很多限制因素,包括商務模式的變化,銷售團隊的建設上也要去做一些相應的培養。以前我們不太注重市場的開拓,因為我們在行業扎根比較深,很多時候都是客戶主動找我們,所以我們的市場銷售團隊占比少。80%都是技術人員,10%不到是市場人員。所以,未來我們要打破這種局面,開拓市場,將網梯的產品和服務提供給更多的目標客戶。

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